A principios de este año muchos de nuestros clientes se acercaron solicitando soporte para activar de nuevo sus cuentas publicitarias pero también deseando saber el por qué facebook las desactivo.

Esto se ha convertido en algo común últimamente y les aseguro que no solo a ustedes, yo también estuve un tiempo sin poder crear, lanzar anuncios o realizar alguna acción referente a ellos.

No es posible con certeza saber la razón exacta del bloqueo pero hay unos posibles causantes:

  1. Movimientos sospechosos como:
  • Apagar y encender una campaña muchas veces en periodos cortos de tiempo
  • Acceder a la cuenta desde otro lugar al mismo tiempo, este suele verse cuando se tiene varios administradores de la cuenta 
  • Borrar varias campañas en borrador al tiempo 

 

2. Incumplir las políticas de anuncios: Suele pasar que en realidad no se haya incumplido ninguna política, hay que tener presente que facebook es una plataforma hecha por hombres y funciona con inteligencia artificial, está lejos de ser perfecta. Para estar completamente seguros de cuáles son las políticas aquí dejo el enlace https://www.facebook.com/policies/ads 

3. No pagar el saldo pendiente en la cuenta 

 

Cómo activar mi cuenta 

La buena noticia es que es posible activarla en la mayoría de los casos, cuando es un bloqueo confirmado por políticas no se podrá recuperar.

En el mensaje de cuenta desactivada proporcionan un botón “Ver detalles”, dar clic allí.

Se abrirá una ventana con todo lo relacionado a la calidad de la cuenta

En la parte derecha  saldrá una sección llamada “Qué puedes hacer” con un botón que  guiará paso a paso para poder activar la cuenta. Dependiendo del caso el botón dirá ‘solicitar revisión” o ‘Proteger cuenta”

Solicitar revisión: En este caso la plataforma  solicitará un documento para poder verificar si eres el dueño o administrador de la cuenta. Los documentos deben coincidir con la información de la cuenta o dependiendo de la solicitud debe coincidir con el perfil de facebook. Una vez se envíe los documentos hay que esperar un tiempo para que facebook revise que todo esté bien. 

 

Proteger la cuenta: En este caso la plataforma  proporcionará dos métodos de seguridad, a través de una app de autenticación o un mensaje de texto sms a un celular. Una vez realizado el procedimiento se activará la cuenta de inmediato.

Con eso ya se podrán los anuncios activos de nuevo en circulación y hacer cualquier acción, Si facebook llega a responder negativamente al revisar, a través de un correo electrónico proporcionará las causas.

Puede darse el caso de no lograr activar la cuenta, aquí solo queda crear una cuenta nueva. 

Recomiendo siempre tener otro Administrador comercial con acceso a todo, así no se perderá nada, es lo que llamo tener un backup 

Escrito por Monica Pacheco Especialista en Campañas Digitales de IMK

 

Recuerda que los datos por sí solos no generan resultados si no les articulamos con estrategias digitales.

 

Para despedirnos, le recomiendo tener un Consejero Digital en su Empresa y Familia, que es un consejero?

 

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Julián Castiblanco

CEO Ingenieros de Marketing

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